ПОДАЧА ЖАЛОБ, БЛАГОДАРНОСТЕЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Жалобы рассматриваются согласно порядку, установленному в Fertilitas.
 

ПОДАЧА ЖАЛОБ, БЛАГОДАРНОСТЕЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Целью жалоб и предложений является сбор информации о качестве услуг АS Fertilitas и обеспечение удовлетворенности посетителей наших поликлиник и больницы. Чтобы сделать нашу работу еще лучше, ваш отзыв для нас крайне важен. Приветствуется как положительная обратная связь, так и замечания о недостатках.

Просим формулировать заявление ясно и понятно. В случае, если нам потребуется доступ к вашим медицинским данным для разъяснения ситуации, мы свяжемся с вами и попросим отправить отзыв с цифровой подписью. Таким образом, мы сможем обеспечить защиту ваших данных. Анонимные жалобы не рассматриваются.

Жалобы и благодарности регистрируются в канцелярии и передаются ответственным сотрудникам соответствующих подразделений.

Жалобы и предложения рассматриваются тщательно. Если вы хотите получить письменный ответ на свой отзыв, просим указать это в обратной связи. На обращение ответят в течение 30 дней с момента регистрации отзыва.

Просим отправлять похвалы, жалобы и предложения либо:

  • на электронный адрес fertilitas@fertilitas.ee
  • почтой по адресу: Kaluri tee 5a, Viimsi vald, Haabneeme 74001

С проблемами, возникшими в процессе оказания медицинских услуг, в первую очередь занимается сама больница, однако пациент, недовольный оказанием медицинских услуг, имеет право обратиться:

  • в консультативную комиссию по качеству медицинских услуг при Министерстве социальных дел по адресу Suur-Ameerika 1, Таллинн или по электронной почте info@sm.ee
  • в Департамент здравоохранения по адресу Paldiski mnt 81, Таллинн или info@terviseamet.ee
  • в Здравоохранительную кассу по адресу Lastekodu 48, 10113 Таллинн, info@tervisekassa.ee

ВНИМАНИЕ! Если ваш отзыв подан от имени другого лица и предполагает ознакомление с его медицинскими данными и/или их выдачу, просим представить вместе с отзывом доверенность этого лица или его письменное согласие. Для предоставления документов свяжитесь с нами по электронной почте fertilitas@fertilitas.ee.

 


Жалобы можно подавать:

Здравоохранительную кассa (Tervisekassa)

info@tervisekassa.ee
16363 / +372 669 6630

Департамент здоровья (Terviseamet)

info@terviseamet.ee
+372 694 3500