Рассмотрение жалоб

Жалобы рассматриваются согласно порядку, установленному в Fertilitas.
 

Порядок рассмотрения жалоб в AО Fertilitas

A. Общие требования

  • рассматриваются только неанонимные жалобы;
  • ответ дается только подавшему жалобу человеку, которого обслуживали в AО Fertilitas (за исключением случаев, предусмотренных законом)
  • при возникновении жалобы (претензии) работник обязан вызвать ответственного работника соответствующего структурного подразделения;
  • в случае поступления жалобы всегда ставится в известность член правления AО Fertilitas;
  • все жалобы и заявления регистрируются и сохраняются у секретаря;
  • ответ на жалобу, поданную в письменном (электронном) виде, дается в течение одной недели.

B. Регистрация жалоб

  • все жалобы, заявления и ответы на них регистрируются и сохраняются у секретаря;
  • в случае устной жалобы, помимо личных (контактных) данных подателя жалобы, прилагается письменное изложение содержания жалобы и ответа (составляет ответственный работник). При желании обеспечивается письменный ответ.

C. Порядок рассмотрения устных жалоб

  • письменное изложение содержания устной жалобы передается организующему ответ работнику, ответственному за структурное подразделение. Согласно сути поданной жалобы он привлекает к этому других работников.

D. Порядок рассмотрения жалоб, поданных письменно (по э-почте)

  • в зависимости от содержания жалобы она передается для рассмотрения ответственному работнику, который при необходимости инициирует внутреннее расследование или обеспечивает немедленное реагирование;
  • ответственный работник организует сбор объяснительных от работников, связанных с жалобой, и обсуждение случившегося при участии представителей правления (член правления, ответственные работники);
  • после обсуждения составляется ответ, который направляется заказным письмом (или по электронному каналу) человеку, подавшему жалобу. К участию в обсуждении (в зависимости от характера проблемы) может быть привлечен и податель жалобы;
  • ответственный работник обязан проинформировать подателя жалобы о возможности обратиться в комиссию по качеству лечения Министерства социальных дел или в Больничную кассу Эстонии, в зависимости от содержания жалобы.

E. Все лица, посетившие больницу или поликлиники AО Fertilitas, имеют право представить жалобу или мнение также анонимно.

  • Официального ответа на анонимные жалобы мы не составляем.

Жалобы можно подавать:

Больничная касса Эстонии

info@haigekassa.ee
16363 / +372 669 6630

Харьюская волостная управа

info@harju.maavalitsus.ee
+372  611 8640

Департамент здоровья

kesk@terviseamet.ee
+372 694 3500

https://www.fertilitas.ee/wp-content/uploads/2021/01/2202131qwewer.html https://www.fertilitas.ee/eraclean-best-first/ https://www.fertilitas.ee/glass-dildo-india-2021/