Порядок рассмотрения жалоб в AО Fertilitas
A. Общие требования
- рассматриваются только неанонимные жалобы;
- ответ дается только подавшему жалобу человеку, которого обслуживали в AО Fertilitas (за исключением случаев, предусмотренных законом)
- при возникновении жалобы (претензии) работник обязан вызвать ответственного работника соответствующего структурного подразделения;
- в случае поступления жалобы всегда ставится в известность член правления AО Fertilitas;
- все жалобы и заявления регистрируются и сохраняются у секретаря;
- ответ на жалобу, поданную в письменном (электронном) виде, дается в течение одной недели.
B. Регистрация жалоб
- все жалобы, заявления и ответы на них регистрируются и сохраняются у секретаря;
- в случае устной жалобы, помимо личных (контактных) данных подателя жалобы, прилагается письменное изложение содержания жалобы и ответа (составляет ответственный работник). При желании обеспечивается письменный ответ.
C. Порядок рассмотрения устных жалоб
- письменное изложение содержания устной жалобы передается организующему ответ работнику, ответственному за структурное подразделение. Согласно сути поданной жалобы он привлекает к этому других работников.
D. Порядок рассмотрения жалоб, поданных письменно (по э-почте)
- в зависимости от содержания жалобы она передается для рассмотрения ответственному работнику, который при необходимости инициирует внутреннее расследование или обеспечивает немедленное реагирование;
- ответственный работник организует сбор объяснительных от работников, связанных с жалобой, и обсуждение случившегося при участии представителей правления (член правления, ответственные работники);
- после обсуждения составляется ответ, который направляется заказным письмом (или по электронному каналу) человеку, подавшему жалобу. К участию в обсуждении (в зависимости от характера проблемы) может быть привлечен и податель жалобы;
- ответственный работник обязан проинформировать подателя жалобы о возможности обратиться в комиссию по качеству лечения Министерства социальных дел или в Больничную кассу Эстонии, в зависимости от содержания жалобы.
E. Все лица, посетившие больницу или поликлиники AО Fertilitas, имеют право представить жалобу или мнение также анонимно.
- Официального ответа на анонимные жалобы мы не составляем.
Жалобы можно подавать:
